ITIL® 2011 - Transition des services

ITIL11_TRN01

Ce document présente la phase de transition des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

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Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : principes et politiques
  • Module 2 : gestion des changements
  • Module 3 : planification et support à la transition
  • Module 4 : évaluation des changements
  • Module 5 : test et validation des services
  • Module 6 : gestion des mises en production et des déploiements
  • Module 7 : gestion des actifs de service et des configurations
  • Module 8 : gestion des connaissances