ITIL® 2011 - Conception des services

ITIL11_CNC01

Ce document présente la phase de conception des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

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Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : principes
  • Module 2 : coordination de la conception
  • Module 3 : gestion du catalogue de services
  • Module 4 : gestion des niveaux de service
  • Module 5 : gestion des fournisseurs
  • Module 6 : gestion de la disponibilité
  • Module 7 : gestion de la capacité
  • Module 8 : gestion de la sécurité de l'information
  • Module 9 : gestion de la continuité des services informatiques