ITIL® 2011 - Processus de la stratégie des services

ITIL11_STR02

Ce document présente les processus de stratégie des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

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Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : gestion de la stratégie des services informatiques
  • Module 2 : gestion du portefeuille de services
  • Module 3 : gestion de la demande
  • Module 4 : gestion des relations business
  • Module 5 : gestion financière des services informatiques