ITIL® 2011 - Concepts de la stratégie des services

ITIL11_STR01

Ce document présente les concepts de stratégie des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

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Les modules présentés sont les suivants :

  • Module 1 : stratégie et stratégie des services
  • Module 2 : gouvernance
  • Module 3 : élaborer sa stratégie : les 4 « P »
  • Module 4 : clients
  • Module 5 : services
  • Module 6 : valeur d'un service
  • Module 7 : fournisseurs de services
  • Module 8 : concevoir la cartographie des services
  • Module 9 : ROI et VOI
  • Module 10 : dossier d'affaires (Business Case)
  • Module 11 : analyse d'impact sur les affaires (BIA)
  • Module 12 : gestion des risques