Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
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Mettre en oeuvre des SLAs sur un premier périmètre

Ce document a constitué une réponse à l'appel d'offres d'une entreprise sur la mise en place de SLAs dans leur contexte.

Il peut être utilisé pour y puiser des idées sur un projet identique à mettre en place.

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Sommaire du document :

1. Objectifs, périmètre et étapes du processuss
2. Exemple de périmètre détaillé classé par famillles
3. Etape du processus : préparer les interviews et lancer l'étude
4. Etape du processus : réaliser les interviews
5. Etape du processus : faire un bilan de l'existant et proposer des axes d'amélioration
6. Etape du processus : restituer les résultats de l'étude
7. Etape du processus : clôturer l'étude

PRAT_PLN02

Accéder au document Mettre en oeuvre des SLAs

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