VOIX DU CLIENT (Voice Of the Customer)

Acronyme : VOC

Terme qui décrit le processus approfondi de saisie des attentes, des préférences et des aversions d'un client dans le but de créer des produits ou des services qui répondent aux besoins et aux préférences du client.

Term to describe the in-depth process of capturing a customer's expectations, preferences and aversions with the objective to create products or services that that meet the customer’s needs and preferences.