VALEUR POUR LE CLIENT (customer value)

Une aptitude fournie à un client au bon moment et à un prix approprié, tel que défini par le client. Plus un produit ou un service répond aux besoins d'un client en termes de prix, de disponibilité et d'utilité, plus il a de valeur. Ainsi, un produit ayant une valeur réelle permettra, ou donnera la possibilité, au client d'atteindre son objectif.

A capability provided to a customer at the right time at an appropriate price, as defined by the customer. The more a product or service meets a customer’s needs in terms of affordability, availability and utility, the greater value it has. Thus, a product with true value will enable, or provide the capability for, the customer to accomplish his objective.