TABLEAU SLAM (SLAM chart)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) Tableau de surveillance des accords sur les niveaux de service convenus (service level agreement monitoring chart) contribue à la surveillance de ceux-ci et à l’établissement de rapports sur l’obtention des cibles de niveau de service. Un tableau SLAM utilise habituellement un code couleur pour montrer si chacune des cibles de niveau de service convenue a été atteinte, manquée ou presque atteinte au cours de chacun des douze derniers mois.