SERVICE VISIBLE PAR LE CLIENT (customer-facing service)

(ITIL® Conception des Services) Service informatique perceptible par le client. Ce sont normalement les services qui soutiennent les processus business du client et facilitent l'obtention d'un ou plusieurs résultats attendus par le client. Tous les services opérationnels visibles par le business, incluant ceux qui sont prêts au déploiement, sont enregistrés dans le catalogue des services en plus des informations visibles par les clients concernant les livrables, les tarifs, les points de contact, les processus de commande et de requête. Les autres informations telles que les liens avec les services de soutien et les autres CI seront aussi enregistrées pour usage interne par le fournisseur de services informatiques.