PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio)

(ITIL® Stratégie des Services) Base de données ou document structuré utilisé pour gérer les contrats ou les accords de service entre un fournisseur de services informatiques et ses clients. Chaque service informatique livré à un client doit être lié à un contrat ou un autre accord, présent dans le portefeuille des accords client.

Voir aussi : SERVICE VISIBLE PAR LE CLIENT (customer-facing service), CATALOGUE DES SERVICES (service catalog), PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio)