COUPLAGE TÉLÉPHONIE-INFORMATIQUE (CTI : computer telephony integration)

Acronyme : CTI

(ITIL® Exploitation des Services) Terme générique recouvrant tous les types d’intégration entre les ordinateurs et les systèmes de téléphonie. Ce terme sert principalement à désigner des systèmes où une application affiche des écrans détaillés relatifs aux appels entrants ou sortants.

Voir aussi : DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution), SERVEUR VOCAL INTERACTIF (IVR : interactive voice response)