CONDUITE DE TESTS DE PERFORMANCE (benchmarking)

(ITIL® Continual Service Improvement) Processus responsable de la comparaison des résultats d'un test de performance avec ceux d'un test plus récent, d'autres tests menés par des organisations externes comparables ou aux meilleures pratiques. Le terme est aussi utilisé pour désigner la conduite d'une série de tests de performance dans le temps et pour comparer les résultats afin de mesurer les progrès ou les améliorations. Ce processus n'est pas décrit dans le détail dans les publications du noyau ITIL.