CONCEPTION DES SERVICES (service design)

(ITIL® Conception des Services) Phase du cycle de vie d'un service. Cette phase comprend la conception des services, les pratiques de gouvernance, ainsi que les processus et les politiques nécessaires pour réaliser la stratégie du fournisseur de services et pour faciliter l'introduction des services dans des environnements pris en charge. La conception des services inclut les processus suivants : la coordination de la conception, la gestion du catalogue des services, la gestion des niveaux de service, la gestion de la disponibilité, la gestion de la capacité, la gestion de la continuité des services informatiques, la gestion de la sécurité de l'information et la gestion des fournisseurs. Bien que ces processus soient associés à la conception des services, la plupart des processus ont des activités qui se tiennent tout au long des phases du cycle de vie des services.

Voir aussi : CONCEPTION (design)