CIBLE DE NIVEAU DE SERVICE (service level target)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) (ITIL Conception des Services) Engagement documenté dans un accord sur les niveaux de service. Les cibles de niveau de service sont basées sur les exigences de niveau de service et doivent assurer qu’un service informatique est adaptée aux objectifs du business. Les cibles de niveau de service doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, en Rapport et limité dans le Temps) et sont habituellement basées sur les indicateurs clés de performance.