CHARTE DE SERVICE, SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)

Synonyme de spécification de service.

Voir aussi : SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter), SPÉCIFICATION (specification, chart)

(ITIL® Conception des Services) (ITIL® Stratégie des Services) Document qui contient les détails d'un service nouveau ou modifié. L’introduction de nouveaux services et les changements de service importants sont documentés dans une charte et autorisés par la gestion du portefeuille des services. Des chartes de service sont transférées à la phase de conception du cycle de vie du service où un package de conception de service nouveau ou modifié sera créé. Le terme « accorder une charte » est également utilisé pour décrire l'acte d'autoriser le travail requis par chaque étape du cycle de vie du service à l'égard des services nouveaux ou modifiés.