CENTRE D'APPEL / DE CONTACT (call/contact centre)

Organisation ou unité opérationnelle qui gèrent un nombre important d’appels entrants et sortants, ainsi que d’autres interactions.

An organization or business unit that handles large numbers of incoming and outgoing calls and other interactions.

(ITIL® Exploitation des Services) Organisation ou unité business traitant un grand nombre d’appels téléphoniques entrant et sortant.

Voir aussi : CENTRE DE SERVICES (service desk)