PACKAGE DE CONCEPTION DE SERVICE (SDP : service design package)

  PACKAGE DE SERVICES (service package)

  PACKAGE DES NIVEAUX DE SERVICE (SLP : service level package)

  PANNE (fault)

  PANNEAU D'ALARME (ANDON)

  PARCOURS CLIENT (customer journey)

  PARTENAIRES ET FOURNISSEURS (rtners and suppliers)

  PARTENARIAT (partnership)

  PARTIE PRENANTE (stakeholder)

  PENSÉE DE LA COMPLEXITÉ (complexity thinking)

  PENSÉE SYSTÉMIQUE (systems thinking)

  PERFECTION (perfection)

  PERFORMANCE (performance)

  PÉRIMÈTRE (scope)

  PÉRIMÈTRE DU CONTRÔLE (SCOPE OF CONTROL)

  PÉRIODE COMPTABLE (accounting period)

  PERSONA (PERSONA)

  PERSPECTIVE BUSINESS (business perspective)

  PERSPECTIVE DE CONTROLE (control perspective)

  PILOTAGE VISUEL (visual management)

  PILOTE (pilot)

  PIPELINE DES SERVICES (service pipeline)

  PLAN (plan)

  PLAN D'AMÉLIORATION DES SERVICES (SIP : service improvement plan)

  PLAN DE CAPACITÉ (capacity plan)

  PLAN DE CONTINUITÉ DES SERVICES INFORMATIQUES (IT service continuity plan)

  PLAN DE CONTINUITÉ DU BUSINESS (BCP : business continuity plan)

  PLAN DE CONTRÔLE (CONTROL PLAN)

  PLAN DE DISPONIBILITÉ (availability plan)

  PLANIFICATION (planning)

  PLANIFICATION DE LA CAPACITÉ (capacity planning)

  PLANIFICATION ET SUPPORT À LA TRANSITION (transition planning and support)

  PLANIFIER (plan)

  PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act)

  PLANS DE REPRISE APRÈS UNE CATASTROPHE (disaster recovery plans)

  POINT DE CONTACT (TOUCHPOINT)

  POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC : single point of contact)

  POINT DE DÉFAILLANCE UNIQUE (SPOF : single point of failure)

  POKA YOKE (Poka Yoke)

  POLITIQUE (policy)

  POLITIQUE DE FACTURATION (charging policy)

  POLITIQUE DE SÉCURITÉ (security policy)

  POLITIQUE DE SÉCURITÉ DE L'INFORMATION (information security policy)

  PORTEFEUILLE (PORTFOLIO)

  PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio)

  PORTEFEUILLE DES APPLICATIONS (application portfolio)

  PORTEFEUILLE DES CLIENTS (customer portfolio)

  PORTEFEUILLE DES PROJETS (project portfolio)

  PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio)

  POST-MORTEM SANS REPROCHE (BLAMELESS POST-MORTEM)

  POTENTIEL DE SERVICE (service potential)

  POURCENTAGE D'UTILISATION (percentage utilisation)

  PRATIQUE (practice)

  PRATIQUE D'AMÉLIORATION CONTINUE (continual improvement practice)

  PRATIQUE D'HABILITATION DES CHANGEMENTS (change enablement practice)

  PRATIQUE DE BUSINESS ANALYSIS

  PRATIQUE DE CONCEPTION DES SERVICES (service design practice)

  PRATIQUE DE DÉVELOPPEMENT ET DE GESTION DES LOGICIELS (software development and management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DE L'ARCHITECTURE

  PRATIQUE DE GESTION DE L'INFRASTRUCTURE ET DES PLATES-FORMES (infrastructure and platform management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DE LA CAPACITÉ ET DE LA PERFORMANCE (capacity and performance management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DE LA CONFIGURATION DES SERVICES (service configuration management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DE LA CONTINUITÉ DES SERVICES (service continuity management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DE LA DISPONIBILITÉ

  PRATIQUE DE GESTION DE LA SÉCURITE DE LINFORMATION (information security management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DE LA STRATÉGIE (strategy management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DE PORTEFEUILLE (portfolio management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES ACTIFS INFORMATIQUES (IT asset management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES CONNAISSANCES (knowledge management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES DEMANDES DE SERVICE (service request management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES DÉPLOIEMENTS

  PRATIQUE DE GESTION DES EFFECTIFS ET DES TALENTS (workforce and talent management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES FOURNISSEURS (supplier management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE (service level management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES PROBLÈMES (problem management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES PROJETS (project management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES RELATIONS (release management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DES RISQUES (risk management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DU CATALOGUE DES SERVICES (service catalogue management practice)

  PRATIQUE DE GESTION DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL (organizational change management practice)

  PRATIQUE DE GESTION FINANCIÈRE DES SERVICES (service financial management practice)

  PRATIQUE DE SURVEILLANCE ET DE GESTION DES ÉVÉNEMENTS (monitoring and event management practice)

  PRATIQUE DE VALIDATION ET DE TEST DE SERVICES (service validation and testing practice)

  PRATIQUE DU CENTRE DE SERVICES (service desk practice)

  PREMIER ARRIVÉ PREMIER SERVI (FIFO : First In First Out)

  PRÉREQUIS AU SUCCÈS, PRÉALABLE AU SUCCÈS (PFS : prequisite for success)

  PRÊT À L'EMPLOI (off the shelf)

  PRÉVENTION DU STRESS (STRESS PREVENTION)

  PRINCE2 ® (PRojects IN Controlled Environments)

  PRINCIPE DE LA PYRAMIDE (PYRAMID PRINCIPLE)

  PRINCIPE DE PARETO (Pareto principle)

  PRINCIPES DIRECTEURS ITIL (ITIL guiding principles)

  PRIORISATION (prioritization)

  PRIORITÉ (priority)

  PRO-FORMA (pro-forma)

  PROBLÈME (problem)

  PROCÉDURE (procedure)

  PROCÉDURE STANDARD D'EXPLOITATION (SOP : standard operating procedures)

  PROCESSUS (process)

  PROCESSUS BUSINESS (business process)

  PROCESSUS D'AMÉLIORATION EN SEPT ÉTAPES (seven-step improvement process)

  PROCESSUS DE CONTRÔLE (control processes)

  PROCESSUS DE FACTURATION (charging process)

  PROCESSUS DE GESTION DES RELATIONS (relationship processes)

  PROCESSUS DE RÉSOLUTION (resolution process)

  PRODUCTION DE RAPPORTS DE SERVICE (service reporting)

  PRODUIT (product)

  PRODUIT MINIMUM VIABLE (MVP : minimum viable product)

  PRODUIT NUMÉRIQUE (DIGITAL PRODUCT)

  PROFIL D'UTILISATEUR (UP : user profile)

  PROFIL TEMPOREL DE LA VALEUR (TIME VALUE PROFILE)

  PROGRAMME (program)

  PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE (PMBOK)

  PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI)

  PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2)

  PROJET (project)

  PROPOSITION A3 ( A3 PROPOSAL)

  PROPOSITION DE CHANGEMENT (Change Proposal)

  PROPOSITION DE VALEUR (VALUE PROPOSITION)

  PROPRIÉTAIRE DE PROCESSUS (process owner)

  PROPRIÉTAIRE DE PRODUIT (Scrum Product Owner)

  PROPRIÉTAIRE DE SERVICE (service owner)

  PROPRIÉTAIRE DU PRODUIT (PRODUC OWNER)

  PROPULSION (Push)