ITIL® 2011 - Conception des services

ITIL® 2011 - Conception des services

Ce document présente la phase de conception des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®.

Paiement sécurisé

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Mises à jour gratuites (produits électroniques)

Description
Détails du produit

Les modules présentés sont les suivants :

Module 1 : principes
Module 2 : coordination de la conception
Module 3 : gestion du catalogue de services
Module 4 : gestion des niveaux de service
Module 5 : gestion des fournisseurs
Module 6 : gestion de la disponibilité
Module 7 : gestion de la capacité
Module 8 : gestion de la sécurité de l'information
Module 9 : gestion de la continuité des services informatiques

Référence ITIL11_CNC01