Exemples pratiques de gestion des niveaux de service
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Exemples pratiques de gestion des niveaux de service

8,00 €

Documents sources d'un exemple de mise en oeuvre du processus ITSM de gestion des niveaux de service.

Quantité

 

Garanties sécurité (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique de livraison (à modifier dans le module "Réassurance")

 

Politique retours (à modifier dans le module "Réassurance")

Ce paquet contient les documents sources d'un exemple concret de processus de gestion des niveaux de service. Ils sont modifiables à souhait mais nécessitent les logiciels suivants : LibreOffice ou Office Word, Microsoft Visio, visonneuse d'images jpg, Microsoft Excel.

Cela comprend les schémas (fichiers Microsoft Visio et images jpg), le document décrivant de manière détaillée le processus (Office Word ou LibreOffice et les fichiers pdf).

Le contexte organisationnel est le suivant : reprise de l'informatique des Collèges par un Conseil Départemental (France)

Le paquet contient les documents suivants :

1. Informatique Collèges

  • Gestion des niveaux de service - Acteurs.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Activités 1.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Activités 2.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Activités 3.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Charge 1.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Charge 2.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Charge3.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Contexte processus.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Diagramme.jpg
  • Gestion des niveaux de service - Parties prenantes.jpg
  • Gestion des niveaux de service - RACI avec charge.jpg
  • Gestion des niveaux de service - RACI.jpg
  • Gestion des niveaux de service .docx
  • Gestion des niveaux de service .pdf
  • Gestion des niveaux de service .vsd

EXEMPLE-NIVSERVICE

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ITSM-NIVSERVICE-EXEMPLE-TDM

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