Exemples pratiques de gestion des demandes

EXEMPLE-DEMANDES

Documents sources de deux exemples de mise en oeuvre du processus ITSM de gestion des demandes.

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Ce paquet contient les documents sources de deux exemples concrets de processus de gestion des demandes. Ils sont modifiables à souhait mais nécessitent les logiciels suivants : LibreOffice ou Office Word, Microsoft Visio, visonneuse d'images jpg, Microsoft Excel.

Cela comprend les schémas (fichiers Microsoft Visio et images jpg), le document décrivant de manière détaillée le processus (Office Word ou LibreOffice et les fichiers pdf).

Les contextes organisationnels sont les suivants :

  1. Reprise de l'informatique des Collèges par un Conseil Départemental (France)
  2. Direction informatique d'une collectivité (France)

Le paquet contient les documents suivants :

1. Informatique Collèges

  • Gestion des demandes - Acteurs.jpg
  • Gestion des demandes - Activités.jpg
  • Gestion des demandes - Contexte processus.jpg
  • Gestion des demandes - Parties prenantes.jpg
  • Gestion des demandes - RACI avec charge.jpg
  • Gestion des demandes - RACI.jpg
  • Gestion des demandes .docx
  • Gestion des demandes .pdf
  • Gestion des demandes .vsd

2. DSI Collectivité territoriale

  • Gestion des demandes - Acteurs.jpg
  • Gestion des demandes - Activités.jpg
  • Gestion des demandes - Activités2.jpg
  • Gestion des demandes - Exemple 2.vsdx
  • Gestion des demandes - Processus.odt
  • Gestion des demandes  - Processus.pdf
  • Gestion des demandes - RACI procédure.jpg
  • Gestion des demandes - RACI.jpg
  • Gestion des demandes - Responsables.jpg
  • Gestion des demandes - RestitutionEquipes.pdf
  • Gestion des demandes - RestitutionEquipes.pptx
  • Gestion des demandes - RestitutionResponsables.pdf
  • Gestion des demandes - RestitutionResponsables.pptx

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