Exemples pratiques de gestion des incidents

EXEMPLE-INCIDENT

Documents sources de trois exemples de mise en oeuvre du processus ITSM de gestion des incidents.

Plus de détails

9,60 € TTC

En savoir plus

Ce paquet contient les documents sources de trois exemples concrets de processus de gestion des incidents. Ils sont modifiables à souhait mais nécessitent les logiciels suivants : LibreOffice ou Office Word, Microsoft Visio, visonneuse d'images jpg, Microsoft Excel.

Cela comprend les schémas (fichiers Microsoft Visio et images jpg), le document décrivant de manière détaillée le processus (Office Word ou LibreOffice et les fichiers pdf). L'un des exemples contient aussi un fichier Office Excel de calcul de la charge de travail future du processus.

Les contextes organisationnels sont les suivants :

  1. Reprise de l'informatique des Collèges par un Conseil Départemental (France)
  2. Direction informatique d'une collectivité (France)
  3. Direction informatique d'une entreprise privée (PME en France)

Le paquet contient les documents suivants :

1. Informatique Collèges

  • Gestion des incidents - Acteurs.jpg
  • Gestion des incidents - Activités 1A.jpg
  • Gestion des incidents - Activités 1B.jpg
  • Gestion des incidents - Activités 1C.jpg
  • Gestion des incidents - Activités 1D.jpg
  • Gestion des incidents - Activités 2.jpg
  • Gestion des incidents - Charge.xlsx
  • Gestion des incidents - Contexte processus.jpg
  • Gestion des incidents - Parties prenantes.jpg
  • Gestion des incidents - RACI 1.jpg
  • Gestion des incidents - RACI 2.jpg
  • Gestion des incidents - RACI3.jpg
  • Gestion des incidents.docx
  • Gestion des incidents.pdf
  • Gestion des incidents.vsd

2. DSI Collectivité territoriale

  • Gestion des incidents - Acteurs 1.jpg
  • Gestion des incidents - Acteurs.jpg
  • Gestion des incidents - Activités.jpg
  • Gestion des incidents - Activités2.jpg
  • Gestion des incidents - RACI 1.jpg
  • Gestion des incidents - RACI 2.jpg
  • Gestion des incidents - RACI 3.jpg
  • Gestion des incidents - RACI.jpg
  • Gestion des incidents - RestitutionEquipes.pdf
  • Gestion des incidents - RestitutionEquipes.pptx
  • Gestion des incidents - RestitutionResponsables.pdf
  • Gestion des incidents - RestitutionResponsables.pptx
  • Gestion des incidents.odt
  • Gestion des incidents.pdf
  • Gestion des incidents.vsdx

3. DSI Entreprise privée

  • Gestion des incidents - Activités A.jpg
  • Gestion des incidents - Activités B.jpg
  • Gestion des incidents.docx
  • Gestion des incidents.pdf

Téléchargement

ITSM-INCIDENTS-EXEMPLE-TDM

ITSM - Gestion des incidents - Exemple - Table des matières

Téléchargement (735.86k)