ITSM - Gestion des incidents - Exemples

ITSM_INCEX

Trois exemples concrets de formalisation du processus ITSM de gestion des incidents.

Il s'agit de missions réelles réalisées entre 2010 et aujourd'hui.

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Usage

Source d'inspiration pour concevoir votre propre processus de gestion des incidents. Les processus présentés s'éloignent plus ou moins de la documentation ITIL pour s'adapter au contexte de chaque client.

Ces exemples permettent de voir des écarts concrets par rapport à la documentation ITIL.

Contenu

Documents Office Word (2 exemples) et OpenOffice (1 exemple) décrivant dans le détail la formalisation de ce processus dans trois Directions Informatiques différentes. La version PDF est fournie.

Contient aussi les sources des images (réalisées sous Microsoft Visio).

Pour accéder à tout les fichiers, nécessite Office Word et Excel, OpenOffice, Visio.