Les fonctions ITIL® et l'informatique en nuage
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La chaîne de valeur informatique (ITIL® x Lean)

Ce document présente une réflexion personnelle sur l'utilisation essentielle des principes Lean dans le processus de gestion de la stratégie des services dans ITIL.

En revenant sur la réflexion stratégique autour des aptitudes de service à mettre en place pour réussir, les principes Lean offrent un éclairage différent de ce qui est enseigné.

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Sommaire du document :

1. Pourquoi travailler sur un « réseau de valeur » plutôt que sur les processus ITIL eux-mêmes ?
2. ITIL et la démarche Lean
3. Exemple de formalisation de la chaîne de valeur ITSM
4. Organisation, processus et résultats d’affaires
5. Services d’affaires : entre le marteau et l’enclume
6. Services d’opérations, rôles d’opérations associés et modèle AXER
7. Rôles d’opérations
8. Métiers et organisation du fournisseur de services
9. Conclusion
10. Bibliographie et références

PRAT_CNC07

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