Elaborer un catalogue de services (août 2009)
  • Elaborer un catalogue de services (août 2009)

Mettre en oeuvre le catalogue de services et les niveaux de service (mars 2012)

Ce document est une compilation de concepts et d'éléments ITIL et l'utilisation d'un logiciel développé maison que j'utilise lors de mes missions clients, le tout destiné à montrer un exemple concret de mise en oeuvre d'un catalogue de services.

Il peut être source d'idées dans la construction d'un catalogue de services.

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Sommaire du document :

1. Termes utilisés dans le document
2. Périmètre ITSM du projet
3. Objectifs du projet
4. Synoptique du processus de mise en oeuvre
5. Etape 1 : préparer le déroulement du projet
6. Etape 2 : élaborer la version initiale du catalogue des services informatiques
7. Etape 3 : élaborer la version initiale des niveaux de service

PRAT_CNC03

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