Valeur tangible ou intangible forte

Réf. ITSM_M205-V010-004

Valeur tangible forte

L’apport de valeur principal du service est apportée par l’obtention franche de résultats d’affaires.

Par exemple, un service informatisant la gestion financière d’un client est basée sur un apport de valeur objectif. La partie subjective (perceptions et préférences du client) ont alors très peu d’importance.

Valeur intangible forte

Ceci se produit par exemple sur un marché fortement concurrentiel. Les fonctionnalités proposées et les résultats d’affaires en découlant sont les mêmes pour tous les fournisseurs sur le marché.

Pour se distinguer, un fournisseur de service va alors jouer sur d’autres critères, plus subjectifs, comme l’ergonomie, la personnalisation des interfaces, etc. Elle pourra aussi essayer de se démarquer en ayant une image forte sur le marché, etc.

Il est à noter que des éléments considérés jusqu’alors comme périphériques comme la personnalisation des interfaces utilisateurs (donc jouaient plûtot sur la perception du client) basculent petit à petit dans la partie tangible des résultats d’affaires.