Conséquences de la définition

Réf. ITSM_M205-V010-002

La valeur d’un service est définie par chaque client utilisant ou envisageant d’utiliser le service.

Elle est un mélange abordable de caractéristiques (fonctionnalités, risques gérés, performance, qualité de service, etc.) et chaque client choisira la combinaison optimale en fonction du prix qu’il est prêt à payer.

Lorsqu’un service facilite l’obtention des résultats clients, il ne s’agit pas uniquement d’une économie financière. D’autres critères subjectifs peuvent intervenir dans la réflexion comme, par exemple, la réputation de l’organisation, le respect de la règlementation, l’image de marque de l’organisation auprès de ses clients, etc.

De plus, ces aspects et ses critères vont aussi évoluer au fil du temps en fonction de changement dans les objectifs des clients, ce qu’il faut intégrer dans la réflexion du fournisseur de services.

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