Tableau de bord de la DSI

Réf. ITSM-M0107-V010-003

Le tableau de bord prospectif ou balanced scorecard a été introduit en 1992.

Il s’adresse aux directions générales et aide à l’élaboration et au suivi de la stratégie.

Initialialement, il ne contenait que des indicateurs financiers traditionnels.

Très rapidement, trois nouveaux axes ont été ajoutés :

  • les clients,

  • les processus internes et

  • l’apprentissage organisationnel

Il est maintenant décliné pour l’organisation informatique avec un axe supplémentaire : la contribution au business.

Source du schéma : « Valoriser la DSI au sein de l’entreprise : faire du marketing de la DSI un levier de performance » aux éditions Dunod

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