Tactique et la vue services

Réf. ITSM-M0106-V010-011

Cet exemple simple présente les dépendances entre un service d’affaires dont le titre est un processus d’affaires de haut niveau (la maintenance) pour une entreprise dont le métier est de louer des véhicules. L’une des activités est la maintenance et l’entretien des véhicules loués.

Dans une première version du catalogue de services, il a été regroupé tout ce qui été fourni par l’équipe informatique et utilisé spécifiquement dans le cadre des processus de maintenance des véhicules.

Le schéma présente les principales dépendances de ce service d’affaires avec les services d’opérations :

  • 11 applications dédiées pur couvrir l’ensemble des processus de maintenance des véhicules

  • un socle technique matériel allant de la salle informatique (et tout son contenu) aux serveurs physiques sur lesquels tournent les machines virtuelles supportant les applications dédiées

  • un socle technique système constitué des machines virtuelles hébergeant les applications dédiées

  • une application installée sur les tablettes utilisateurs (les tablettes sont intégrées dans un autre service d’opérations) : l’application constituant les outils de diagnostics des mécaniciens chargés de l’entretien des véhicules en atelier