Métriques

8. Métriques

8.1. Statistiques et rapports sur le contrôle des problèmes et des erreurs

La gestion de l’historique des incidents et des problèmes/erreurs permet la mesure de la qualité du processus de la gestion des problèmes

Ces informations intéressent aussi la gestion de la disponibilité (suivi des contrats de niveaux de service).

8.2. Audits périodiques du processus

Le contrôle du processus nécessite des audits réguliers pour confirmer que la gestion des problèmes et les équipes supports adhèrent au processus.

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