Objectif

1. Objectif

La définition ITIL® de l'objectif de la Gestion des Incidents est la suivante :


Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités métiers et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus.


Le « fonctionnement normal des services » s’entend ici comme le fonctionnement des services dans les limites des Contrats de Niveaux de Service (SLAs)

Suivant : Périmètre