Conclusions

8. Conclusions

La mise en place réussie et les efforts continus du Centre de Services donnent en retour des bénéfices importants pour la production informatique :

  • réductions de coûts

  • satisfaction Clients

  • implication et

  • professionalisme des équipes

8.1. Facteurs de succès

  • les besoins métiers doivent être compris

  • les besoins Clients doivent être compris

  • investissement en formation (Clients, équipes de support et Centre de Services)

  • les objectifs et les livrables sont clairement définis

  • les niveaux de services sont pragmatiques, acceptés et révisés régulièrement

  • les bénéfices sont reconnus par les lignes métiers

8.2. Préconisations pour la mise en œuvre

Il faut gérer cette mise en oeuvre comme un vrai projet (phases avec livrables, revues)