Communiquer sur un Centre de Services

5. Communiquer sur un Centre de Services

5.1. Implémenter physiquement un Centre de Services

Mettre des bureaux et des téléphones ne suffit pas. Si les Clients visitent le CS, l’image du CS est un facteur important de bonne perception de la Production Informatique. L'idée est de montrer ce qu’il se passe lorsqu’un appel arrive.

Le cadre doit être agréable (insonorisation, tables de réunion pour discussions informelles, téléphones mains libres et conférence).

5.2. Démarrage d’un nouveau Service (ex: application)

La fonction Support est souvent oubliée dans le projet mais c'est une occasion unique pour démontrer ses compétences aux Clients.

5.3. Communiquer aussi sur les points positifs

Le Centre de Services n’est connu que lors de périodes à fortes perturbations mais la communication doit aussi être présente lors des périodes "calmes". Les points à vendre sont :

  • Communiquer sur les succès

  • Publications générales : newsletters, enquêtes de satisfaction

  • Démontrer les économies budgétaires : achats, coûts de maintenance

  • Communiquer sur les axes d’amélioration : réalisé, prévu

5.4. Une véritable fonction de relations publiques

Une fonction de relations publiques est à intégrer dans le Centre de Services et il faut en attribuer la responsabilité à une personne du Centre de Services.