Exemple du rôle d\'expert

7.2 Exemple du rôle d'expert

On retrouve ce rôle d’expert dans la définition des fonctions ITIL® de gestion technique et de gestion des applications.

Le schéma peut être utilisé pour avoir une synthèse des équipes de support de niveau 2 ou 3 (selon l’organisation) dans les incidents pour l’ensemble des services d’opérations cités.

Il est donc possible de configurer le logiciel de gestion des tickets d’incidents sans pour cela avoir formalisé le processus de gestion des incidents et la relation entre le rôle de support incident de niveau 2 avec les différentes entités dans l’organisation.

C’est d’ailleurs ainsi que beaucoup d’organisations informatiques procèdent de manière empirique sur la gestion des incidents et le paramétrage de l’outil.