Rôles d\'opérations

7 Rôles d'opérations

Les schémas présentés dans ce paragraphe ne contiennent pas tous les liens vers les services d’opérations.

D’autre part, ces rôles sont associés à différentes équipes internes et à des sous-traitants en fonction du domaine de responsabilités. Les logiciels ITSM comme EasyVista ou Serena Service Management réalisent ce partitionnement beaucoup mieux que moi.

Les domaines de responsabilité (hormis pour le Réceptionnaire) sont les suivants :