Exemple 1 du service d’opérations « Application de gestion commerciale Commercia - niveau CRITIQUE »

6.1 Exemple 1 du service d’opérations « Application de gestion commerciale Commercia - niveau CRITIQUE »



Cette application est dédiée au service d’affaires « Gestion commerciale d’un magasin » et les différents métiers informatiques (fiches de poste) opérant le service d’opérations ainsi que leur rattachement à l’organisation sont directement visibles sur le schéma.

Il est possible de voir directement qui fait quoi dans la gestion de ce service d’opérations, de la même manière qu’une matrice de responsabilités permet de voir qui fait quoi dans un processus.

Dans ce schéma, nous constatons que plusieurs personnes se sont proclamées propriétaire du service.

Comme dans le modèle RACI, nous pouvons imaginer que l’existence de plusieurs propriétaires (ou autorités) pourra naturellement entraîner des conflits lors des arbitrages et un manque de lisibilité pour savoir qui parle au nom de l’organisation informatique au moment de prendre une décision sur le contenu fonctionnel de l’application.