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> ITSM_P209_SOMMAIRE_Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)

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Fournisseurs

  • Pascal Delbrayelle Consultant

Mots-clés

pratique EXEMPLE EXAMEN LOGICIEL KATA TEST NIVEAUX DE SERVICE ACTIFS DE SERVICE CONFIGURATIONS CHANGEMENT

Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)

La démarche de ce dossier

De la théorie à la pratique : rappels de la théorie ITIL®

Le « pont à deux piliers » entre clients et technologies

Rappel des définitions de service d'affaires et de service d'opérations

Renforcer l’intérêt de mettre en place un catalogue des services d’opérations

Type 1 : service d'opérations non lié à un composant technique

Type 2 : service d'opérations lié à un seul composant technique

Type 3 : service d'opérations lié à une série de composants techniques indistinguables

Type 4 : service d'opé. lié à une série de composants distinguables sur un critère utilisateur

Conclusion

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