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ITSM_P209_SOMMAIRE_Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
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Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)
La démarche de ce dossier
De la théorie à la pratique : rappels de la théorie ITIL®
Le « pont à deux piliers » entre clients et technologies
Rappel des définitions de service d'affaires et de service d'opérations
Renforcer l’intérêt de mettre en place un catalogue des services d’opérations
Type 1 : service d'opérations non lié à un composant technique
Type 2 : service d'opérations lié à un seul composant technique
Type 3 : service d'opérations lié à une série de composants techniques indistinguables
Type 4 : service d'opé. lié à une série de composants distinguables sur un critère utilisateur
Conclusion