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Mots-clés

ITIL EXEMPLE INCIDENTS PROCESSUS FONDAMENTAUX

Lier composants techniques et services d’opérations dans la CMDB (oct.2013)

La démarche de ce dossier

De la théorie à la pratique : rappels de la théorie ITIL®

Le « pont à deux piliers » entre clients et technologies

Rappel des définitions de service d'affaires et de service d'opérations

Renforcer l’intérêt de mettre en place un catalogue des services d’opérations

Type 1 : service d'opérations non lié à un composant technique

Type 2 : service d'opérations lié à un seul composant technique

Type 3 : service d'opérations lié à une série de composants techniques indistinguables

Type 4 : service d'opé. lié à une série de composants distinguables sur un critère utilisateur

Conclusion

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