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pratique EXEMPLE FONDAMENTAUX ITIL EXAMEN LOGICIEL KATA TEST NIVEAUX DE SERVICE ACTIFS DE SERVICE

Tactique et la vue services

Réf. ITSM-M0106-V010-001

Familles de services d'affaires

Chaîne client-fournisseur : les flux de services

Exemple 1 : groupe privé de location et d’entretien de véhicules automobiles

Exemple 2 : communauté d’agglomération ayant fusionné avec certaines des communes adhérentes

Exemple 3 : conseil départemental

Chaîne client-fournisseur : les échanges au sein du fournisseur (1/2)

Chaîne client-fournisseur : les échanges au sein du fournisseur (2/2)

Services d’affaires et services d’opérations (1/3)

Services d’affaires et services d’opérations (2/3)

Services d’affaires et services d’opérations (3/3)

Avantages et inconvénients de la structure à 2 niveaux

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