Conclusion

5. Conclusion

Le système ITSM ne devrait pas être un élément financier majeur du portefeuille de services de tout responsable informatique. La réalité est bien souvent qu'ils sont des reliques de systèmes propriétaires devenus des ERPs au fil du temps. En même temps, le système ITSM doit faire avancer la cause de l'organisation informatique en la transformant en un partenaire facilitateur et support des affaires.

La gestion orchestrée des services fournit une nouvelle approche à l'ITSM et répond à ce défi en combinant une approche orientée processus et coût total de possession peu élevé. Les responsables informatiques désirant focaliser leur énergie sur les initiatives de génération de revenus et de réduction des coûts ne doivent pas négliger cette opportunité.