L\'orchestration des processus

2. L'orchestration des processus

Les processus forment le tissu d'interactions des personnes dans l'entreprise. Les processus de gestion des services informatiques, tout particulièrement, connectent les utilisateurs au support, le support à l'exploitation et l'exploitation aux applications.

Les processus de gestion des services informatiques sont souvent cloisonnés. Cela peut être dû au fait qu'ils ont démarrés petits et ont eu besoin d'évoluer, ou parce qu'ils n'ont pas la flexibilité suffisante pour s'adapter aux changements des organisations d'affaires. Quelle qu'en soit la raison, des processus cloisonnés sont difficiles à optimiser, difficiles à évaluer, difficiles à redimensionner et difficiles à modifier.

Des processus orchestrés sont automatisés, transparents, complètement configurables et inter-connectés.