Tactique et fonctions

Réf. ITSM-M0104-V010-003

Dans ITIL®, il existe 4 fonctions.

Le centre de services

Il est le point de contact unique entre les utilisateurs et l’informatique (communication bi-directionnelle).

Le principe de base est que les utilisateurs arrêtent de contacter toutes les personnes de l’informatique, entraînant des perturbations dans les activités informatiques quotidiennes.

Cette fonction correspond habituellement à une équipe dans l’organisation informatique.

Le centre de services est parfois confondu avec l’organisation informatique qui fournit des services. Dans ITIL®, le fournisseur de services informatiques est une unité de services (Service Unit) face aux unités d’affaires (Business Units).


Les autres fonctions ITIL® sont abordées ci-après.

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