Couche 3 : les services d\'opérations - données essentielles

15. Couche 3 : les services d'opérations - données essentielles



Cette liste propose des données essentielles minimales pour décrire un service d’opérations.

Elle contient les informations de cartographie, à savoir :

  • les services d’affaires se basant sur le service d’opérations

  • les composants techniques associés

Ces liens sont gérés plus globalement par le processus de gestion des configurations et des actifs de service dans la CMDB.

De même que pour les rôles de processus, la description du service d’opérations ne contient pas le nom des équipes associés aux rôles mais seulement un lien entre le rôle et les équipes dans l’organisation. Il sera donc nécessaire, pour être performant, de décrire la structure organisationnelle du fournisseur de services (organigramme interne et sous-traitants) dans la CMDB afin de gérer le plus efficacement possible ces liens.