Couche 3 : les services d\'opérations - critères structurant les services d\'opérations

14. Couche 3 : les services d'opérations - critères structurant les services d'opérations



Parmi les critères permettant de regrouper les services d’opérations, en voici quelques uns :

  • les composants techniques gérés : aucun (prestation pure comme par ex. la réalisation d’un cahier des charges par une équipe de chefs de projet), un seul (serveur central ou mainframe par ex.), plusieurs

  • les équipes intervenant sur le service d’opérations dans le respect du modèle AXER (une seule équipe par responsabilité, interne ou externe)

  • les niveaux de service à opérer sur les composants techniques : un seul niveau de service par service d’opérations, ils peuvent aussi être nommés OR, ARGENT, BRONZE par ex. ou CRITIQUE, NORMAL, BASIQUE)

  • habituellement, les services d’opérations sont associés à des documentations techniques telles que : documentations d’installation, d’exploitation, de support, d’administration, etc.