Objectifs du projet

3. Objectifs du projet

Les objectifs principaux du projet sont les suivants :

  • élaborer le catalogue des services d’affaires et des services d’opérations dans son intégralité, y compris les modèles de document

  • élaborer les niveaux de service sur un premier périmètre, y compris les modèles de document

  • assister les équipes opérationnelles dans l’élaboration des niveaux de service sur un second périmètre

  • transférer les connaissances de l’équipe projet vers les équipes opérationnelles pour qu’elles intègrent les mises à jour du catalogue de services et des niveaux de service dans les projets (méthodologie projet si elle existe) et la transition des services, notamment par l’utilisation du logiciel PiloTI

L’objectif secondaire du projet est le suivant :

  • permettre au chef de projet interne d’acquérir l’expertise nécessaire à la conduite d’un projet ITSM (s’il ne l’a pas déjà)

Les objectifs de l’accompagnement de l’équipe projet dans l’atteinte de leurs propres objectifs sont les suivants :

  • piloter le projet

  • former l’équipe projet aux notions ITSM nécessaires à la réalisation du projet

  • assister l’équipe projet dans les différentes étapes du projet

  • former les équipes opérationnelles sur le travail à réaliser dans la future gestion du catalogue des services et des niveaux de services

  • assister les équipes opérationnelles dans la future gestion du catalogue des services et des niveaux de service pendant les étapes du projet où cette gestion est mise en place