Chantier 4.2 : Reporting pilote des incidents et demandes de service et revue

35. Chantier 4.2 : Reporting pilote des incidents et demandes de service et revue

Avant de démarrer le reporting sur les SLAs début 2016, il sera intéressant de faire un pilote sur le reporting des indicateurs sur les processus de gestion des incidents et de gestion des demandes de service.

Cela permettra d’anticiper d’éventuels problèmes qui pourraient perturber l’atteinte des objectifs de niveau de service.

Activités

  • produire le reporting des processus incidents et demandes de service

  • faire une revue (consultant et chef de projet) pour identifier des domaines susceptibles de correction avant le démarrage opérationnel des SLAs du périmètre 2015

Livrables

  • reporting indicateurs

  • plans d’actions correctifs si nécessaire