Chantier 4.2 : Transférer les compétences vers les parties prenantes internes

34. Chantier 4.2 : Transférer les compétences vers les parties prenantes internes

Il s’agit de transférer les connaissances sur les parties suivantes :

  • processus gestion des incidents adapté au contexte de l’entreprise et processus gestion des demandes de service (processus standard)

  • procédures de traitement des demandes standard du périmètre 2015

  • réactualisation de paramétrage de l’outil logiciel

Activités

  • compléter le support de présentation processus par la partie outils logiciels

  • rédaction du support de présentation

  • une ou plusieurs sessions de présentation

Livrables

  • support de présentation du transfert de compétences

Forme des livrables

  • document Powerpoint