Chantier 4 - Objectif 1 : concevoir les processus de gestion des incidents et des demandes de service

29. Chantier 4 - Objectif 1 : concevoir les processus de gestion des incidents et des demandes de service

Il s’agit de définir la cible à fin 2015 en proposant des améliorations du fonctionnement actuel pour les activités couvertes par les deux processus ITIL.

Les activités à conduire sont décrites dans les pages suivantes.