Chantier 4 : Gestion des incidents et des demandes de service

28. Chantier 4 : Gestion des incidents et des demandes de service

Besoin

Sous-tendant en premier les niveaux de service, le traitement structuré des incidents et des demandes de service doit être opérationnel et efficace.

Pour cela, il faut s’appuyer sur les bonnes pratiques ITIL en étudiant la maturité des activités des deux processus gestion des incidents et gestion des demandes de service (ou exécution des requêtes), en définissant une cible réaliste à fin 2015 et en établissant un plan d’actions pour arriver à la cible.