Chantier 3 - Objectif 1 : convenir des SLAs , OLAs et contrats de sous-traitance (périmètre 2015)

22. Chantier 3 - Objectif 1 : convenir des SLAs , OLAs et contrats de sous-traitance (périmètre 2015)

Même si les principes ITIL insistent sur le fait qu’il faut convenir avec les clients des cibles de niveau de service, il est préférable dans la pratique de pouvoir débuter les négociations avec une connaissance préalable de ce que la DSI propose ou peut proposer en matière de niveau de service.

C’est pour cela qu’en préalable à toute discussion avec les métiers, il faut déterminer les niveaux de service actuels sur les services d’opérations pour en déduire des niveaux de service réalistes à proposer sur les services d’affaires.

Les activités à conduire sont décrites dans les pages suivantes.