Chantier 3 : Niveaux de service

21. Chantier 3 : Niveaux de service

Besoin

Il s’agit de structurer la démarche de mise en place de SLAs avec des niveaux de service convenus et réalistes afin d’éviter que les accords négociés présentent dès le début un non-respect des cibles de niveau de service ou démontrent une atteinte des cibles de niveaux de service sans que les métiers soient satisfaits des services rendus.

Cette démarche à utilisation unique (mode projet) s’applique aux SLAs mis en place en 2015, les contrats suivants respecteront la version 1 du processus commun catalogue & niveaux de service.

Cette démarche sera aussi une base pour l’élaboration du processus.