Chantier 2.1 : Choisir les outils de gestion et les paramétrer si besoin

19. Chantier 2.1 : Choisir les outils de gestion et les paramétrer si besoin

Les fonctionnalités à couvrir par les outils logiciels sont les suivants :

  • gestion documentaire du catalogue de services (cartographie) et des SLAs, OLAs et contrats de sous-traitance

  • surveillance de la disponibilité des composants techniques

  • aggrégation des données de base pour déterminer la disponibilité des services d’opérations puis des services d’affaires

  • suivi des incidents et reporting (traité dans un chantier spécifique)

  • reporting et tableaux de bord sur les niveaux de service 2015

Il s’agit de mettre en place la version 1 du système de gestion qui va rendre opérationnel le processus.

Il est difficile d’évaluer la charge de travail que représente ces activités. Ces activités devraient être traitées en mode projet (et suivre la méthodologie projet en place ou s’en inspirer).

Activités

  • définir le périmètre fonctionnel (ce qu’il est possible de réaliser pour fin 2015) du système de gestion du processus et identifier/sélectionner les outils de gestion

  • travail des équipes techniques pour définir le paramétrage de ces outils en vue de supporter les activités opérationnelles de gestion du catalogue & des niveaux de service

  • mise en place de ces outils ou paramétrage par les équipes techniques

Livrables

  • compte-rendu de la réunion initiale

  • documents de paramétrage et outils/paramétrage en place

Forme des livrables

  • selon méthodologie qualité en place